Saiba como aproveitar as oportunidades das redes sociais
Trabalhar com Social Media é mais do que publicar um post bem feito. Além de criar, planejar e monitorar, o trabalho de relacionamento com os seguidores deve ser constante. Afinal, você precisa usufruir as oportunidades das redes sociais!
Elas são canais de comunicação entre as conexões, ou seja, é uma relação entre duas ou mais pessoas, em que as partes podem e devem conversar. É preciso aprender a ouvir críticas e aceitar opiniões, e com a devida atenção, pode ter ali, oportunidades de conteúdos, serviços, ações ou produtos.
Confira agora as nossas dicas de como você pode criar um forte relacionamento com os seus seguidores, e aproveitar as oportunidades!
Humanize os conteúdos
As pessoas procuram cada vez mais uma relação humana e menos robotizada, portanto, uma comunicação de pessoa para pessoa tende a ser mais verdadeira e próxima. Em outras palavras, isso significa criar um relacionamento, construir comunidades, mostrar seus valores e propósitos, além de tornar a experiência do seu seguidor mais acolhedora e gerar identificação.
Conheça algumas dicas de como criar posts humanizados:
- opte por pessoas para ilustrar o conteúdo;
- traga a sua equipe para participar das redes sociais;
- vídeos e lives são ótimas opções;
- tenha sempre empatia.
Não se preocupe com superproduções, às vezes o mais simples é mais autêntico.
Aposte em estratégias de interações e encantamentos
Diariamente, diversas oportunidades surgem durante um atendimento nas redes sociais. Aproveite as interações e identifique formas de como surpreender o seu seguidor.
Confira algumas dicas de como ter insights:
- anote as sugestões, críticas e elogios que os seguidores fazem na sua página, isso pode trazer boas ideias;
- pergunte ao seu seguidor. Faça interações no final do seu post com uma pergunta;
- ou faça enquetes, abra caixinha de perguntas nos stories do Instagram, e peça opiniões ou sugestões.
Fiz algo errado e agora?
Muitas vezes, um conteúdo nas redes sociais é amplificado, o que pode ser tanto para o bem, quanto para o mau. Isso não significa que não deva estar presente nas redes sociais, na verdade é importante que você esteja lá para monitorar e gerenciar as crises.
Segue dicas do que fazer em momentos de crise:
- seja sempre educado, o respeito está acima de tudo;
- não fuja da situação, aprenda a reconhecer e aceitar os erros;
- foque na solução do problema;
- resolva a situação o mais rápido possível, porém ainda com cautela;
- procure a origem do problema e evite;
- se existe uma discussão, leve para o privado;
- aprenda com a crise, só assim você pode planejar formas de evitar outra vez.
O que mais você pode fazer?
Boas práticas são sempre bem vindas para aplicar no dia a dia do trabalho, com as redes sociais.
- crie conteúdos de acordo com as dores e objetivos da sua persona;
- priorize as interações antes da ação;
- seja transparente e verdadeiro com os seus seguidores;
- priorize os seguidores: responda aos comentários, gere conversas, mostre interesse;
- separe o pessoal do profissional;
- sempre publique e compartilhe conteúdos de fontes confiáveis.
Não existe um manual que diga o que vai dar certo ou não. É importante testar, aplicar e monitorar os resultados, só assim você pode achar uma boa estratégia para encontrar oportunidades das redes sociais.
