Quais KPIs acompanhar em vendas online?

O gerenciamento de um negócio, independentemente do segmento ou canal de vendas, deve ser feito com base em dados fornecidos pelo próprio desempenho. Por isso, é imprescindível acompanhar KPIs de vendas online.

Empresas que não têm uma rotina de monitoramento dos KPIs podem sair prejudicadas no mercado de atuação, já que não trabalham com dados consistentes que dão à gestão uma visualização clara do desempenho.

Continue a leitura deste post para entender o que são os KPIs de vendas online e como monitorá-los!

O que são os KPIs de vendas online?

KPI é a sigla de Key Performance Indicator – ou seja, são os indicadores-chave do negócio. Ao monitorar esses indicadores, você tem mais visibilidade sobre o que está bom e o que pode melhorar nas suas vendas.

Os KPIs são o ponto de partida para qualquer mudança nas estratégias de marketing e vendas. Ao acompanhar esses números, os gestores têm mais clareza sobre as mudanças necessárias no percurso, que vão ajudar no crescimento do negócio.

No final, a análise representa a saúde financeira da empresa, reflexo do bom desempenho de vendas e da operação. Esses dados devem ser monitorados e registrados, a fim de construir um histórico, capaz de representar as mudanças em cada indicador de desempenho.

Quais KPIs de vendas online acompanhar?

O mercado de vendas na internet tem crescido exponencialmente. Isso significa que, em um cenário de alta competitividade, ter visibilidade do desempenho da loja é fundamental para a manutenção sustentável do negócio.

Com os KPIs de venda online você consegue mensurar o sucesso de ações de marketing digital, ter mais base na tomada de decisão, otimizar custos, evitar desperdícios de tempo e esforço, ter mais foco direcional no planejamento estratégico e, claro, construir uma loja mais competitiva.

Confira quais são os principais KPIs de vendas online para monitorar no seu negócio!

Tráfego

O tráfego representa o volume de visualizações obtidas nas páginas do seu negócio virtual. Ou seja, quantas pessoas acessaram um produto para visualizar as fotos, preços, condições de compra entre outros detalhes.

É importante que sua loja tenha páginas otimizadas para atrair o maior volume de tráfego possível. No momento em que um potencial cliente acessa sua página, seu desafio passa a ser torná-lo um comprador. É aí que se destaca a importância de ter boas fotos, um texto persuasivo e condições atrativas para compra.

O gerenciamento do tráfego pode ser feito por meio do Google Analytics. Por essa ferramenta, você consegue visualizar o número de acessos em cada página, quantidade de pessoas, páginas mais visitadas, tempo de engajamento nas páginas, entre diversas outras informações relevantes.

Já que falamos em Google Analytics, que tal ver um vídeo sobre o assunto?

Taxa de conversão

A taxa de conversão é um KPI de venda online que compõe uma etapa seguida do tráfego. Ou seja, a partir da taxa de conversão você entende, entre as visitas obtidas em suas páginas, quantas se concretizaram como venda.

Imagine que, em um dia, sua loja alcançou uma quantidade de 1.000 visitas. Nesse mesmo dia, foram concretizadas 100 compras em sua loja. Isso significa que sua taxa de conversão foi de 10%, já que 10% das visitas obtidas converteram-se em compras.

Seu objetivo é sempre aumentar ao máximo a taxa de conversão. Por isso, toda a experiência de interação com o produto deve ser agradável e intuitiva.

Abandono de carrinho

O abandono de carrinho é um KPI de venda online que deve ser monitorado de perto pelos gestores. Esse indicador representa o número de pessoas que escolheram produtos, adicionaram ao carrinho e, antes de efetuar o pagamento, fecharam a página sem concluir a compra.

Há diferentes fatores que podem influenciar no abandono do carrinho, como o preço do frete, o tempo de entrega, as condições de parcelamento ou o próprio meio de pagamento aceito.

Para reduzir o número de carrinhos abandonados, é importante aceitar cartões de diferentes bandeiras, além de boleto e PIX. Considere também flexibilizar as condições de parcelamento e oferecer soluções logísticas competitivas.

Ticket médio

O ticket médio descreve o valor médio que um cliente gasta por compra. Para alcançar esse número, você deve somar o valor de receita de todas as compras feitas e, em seguida, dividir pela quantidade de compras.

A partir disso, vale a pena desenvolver estratégias para aumentar o ticket médio. Ou seja, você deve desenvolver ações de incentivo para que os clientes comprem mais produtos em sua loja, gastando mais.

Custo de aquisição de cliente (CAC)

O Custo de Aquisição de cliente (CAC) é o valor investido pela empresa nas ações de marketing e vendas, para atrair um novo cliente. Todo investimento em ações de atração deve ser considerado aqui, como publicidade, mídia, CRM, marketing de influência, entre outros.

O cálculo do CAC deve considerar todo investimento feito em determinado período, e dividir pela quantidade de novos clientes obtidos nesse mesmo período. Seu objetivo aqui é sempre abaixar o CAC, representando que novos clientes estão chegando, com um investimento mais otimizado.

Lifetime Value (LTV)

O Lifetime Value (LTV) é uma meta que descreve o valor de tempo de vida do cliente. Ou seja, esse KPI de venda online representa o quanto um cliente gasta durante toda jornada de experiência com sua marca.

Para calcular o LTV, você precisa multiplicar o ticket médio pelo número médio de compras por consumidor e, em seguida, multiplicar pelo tempo médio de retenção do cliente.

Retorno sobre o Investimento (ROI)

O Retorno sobre o Investimento (ROI) descreve o lucro ou prejuízo de uma determinada ação de marketing e vendas. Ao monitorar o ROI, você entende se o investimento em uma ação foi vantajoso ou não para o seu negócio.

Que tal conferir um vídeo sobre ROI?

Imagine que você investiu em uma estratégia de tráfego pago. Para entender a eficiência do investimento, você pode adotar o ROI como indicador de monitoramento. Para isso, você pode aplicar a seguinte fórmula:

ROI = (receitas – custo / custo) x 100

Receita Recorrente Mensal (MRR)

Caso seu negócio tenha a oferta de um serviço de recorrência, como clubes de assinatura ou a prestação de algum serviço, você deve adotar o MRR como métrica de monitoramento.

Com o MRR, você tem visibilidade do faturamento mensal do negócio obtido a partir das vendas recorrentes. Esse indicador traz previsibilidade de receita e, logo, permite um melhor planejamento financeiro.

MRR = número de clientes ativos × valor pago mensalmente

Os KPIs de vendas online permitem que a gestão do negócio faça planejamentos mais consistentes para curto, médio e longo prazo. Assim, as mudanças podem ser implementadas desde a operação até as estratégias de divulgação de forma muito mais consistente.

Agora que você conheceu os KPIs de vendas online, leia este post para saber como monitorar os KPIs para estratégia de marketing.