3 fluxos de e-commerce fundamentais na sua estratégia

Sabemos que conquistar novos inscritos não é fácil, mas convencê-los a permanecer na base se torna um desafio ainda maior. E quando falamos no comércio digital, isso ganha ainda mais destaque, afinal os fluxos de e-commerce são fundamentais nessa estratégia.

Afinal, a estratégia de e-mail marketing envolve as segmentações, nutrições, e conteúdo adequado ao lead. Portanto, se você não tiver isso, as pessoas podem sair das suas listas e escolher o seu concorrente. 

Assim, se você quer aumentar o envolvimento do cliente, impulsionar as receitas e melhorar o conhecimento da marca, existem alguns modelos de fluxos de e-commerce que podem te ajudar. Aproveite!

Os benefícios do e-mail marketing

Com a automação de e-mail, o céu é o limite. Se você deseja segmentar o seu público-alvo, automatizar os fluxos de e-mail e fazer o testes A/B, é possível otimizar quase tudo e fazer com que pareça tão personalizado, quanto um e-mail exclusivo.

Assim, com e-mails automatizados, você será sempre relevante no seu nicho de mercado, gerando vendas a longo prazo.

Mas, se você quer motivos mais concretos para apostar nessa estratégia, fique ligado em 3 benefícios do e-mail marketing!

1.  Aumento da receita

Segundo o Omnisend, a taxa de conversão do e-mail marketing é 359% maior do que as campanhas promocionais.  

Além disso, precisamos considerar que sete em cada dez carrinhos são abandonados. Portanto, é possível reverter esse cenário com o envio de e-mails, para se aproximar daquele usuário. ganhar mais de 2% das vendas perdidas é astronomicamente bom.

O e-mail não serve apenas para fazer as pessoas comprarem, ou lembrá-las que sua marca existe. Na verdade, ele é uma das ferramentas mais valiosas dos e-commerces, para manter contato com os clientes sobre seus pedidos. 

Aqui, vale a pena apostar em e-mails de rastreamento da compra, notas de agradecimento, feedbacks, entre outros. E quando você enviar esses e-mails, não se esqueça de pedir análises de produtos, pois isso ajuda a entregar uma melhor experiência do cliente, aumentando a probabilidade dele comprar novamente, ou até recomendar para outra pessoa.

Assim, as campanhas segmentadas, testes A/B e coleta de avaliações de clientes têm uma coisa em comum: ajudar a aumentar suas vendas.

Especialmente durante as vendas instantâneas e outros eventos promocionais como a Black Friday, os e-mails também podem ajudá-lo a gerar vendas de clientes que estão prontos para comprar.

2. Estreitar a relação com seu público-alvo

Os fluxos de e-commerce automatizados ajudam a criar comunicações de marca consistentes, então, nem todos devem ser promocionais! Você pode enviar um conteúdo de “agradecimento” após a compra para garantir uma boa primeira impressão, ou um e-mail de “aniversário”.

Agora, você tem a oportunidade perfeita de construir relacionamentos duradouros com eles, melhorando o seu Valor de Vida do Cliente (CLV).

Aproveite a oportunidade para dizer olá, apresentar sua marca aos novos assinantes e dar as boas-vindas aos clientes existentes, como se eles entrassem em uma loja física.

O e-mail também ajuda você a melhorar o reconhecimento da marca, conforme você aparece nas caixas de entrada de seus assinantes, e possivelmente também quando eles já estão prontos para comprar.

Além de coletar feedback imediato dos clientes, para você exibir em seu site, e-mails e em canais de marketing, como sinais de confiança para impulsionar ainda mais vendas.

3. Redução de custos

Vale ressaltar que o e-mail é um canal de marketing de baixo custo, especialmente quando comparado à publicidade em mídia social e pesquisa paga.

Afinal, algumas pesquisas indicam que a previsão para esse ano é o aumento em 22,5% dos gastos em publicidade paga no Facebook e Instagram.

Como alternativa, você pode configurar o marketing por e-mail gratuitamente com alguns provedores, e por um custo comparativamente baixo assim que começar a aumentar sua lista de e-mail.

De acordo com um estudo do eMarketer, o e-mail também geralmente oferece um ROI melhor, até 122% em média, sendo significativamente maior do que outros canais de marketing.

Além disso, quando se trata de marketing por e-mail, existem vários indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas para se concentrar, tais como: 

• capacidade de entrega de email;
• taxas de abertura e cliques;
• conversões de e-mail;
• receita por destinatário;
• receita de e-mail;
• valor vitalício do cliente.

Como mencionado antes, o teste A/B ajuda você a ver o que está funcionando e o que pode ser melhorado. Dessa forma, você pode aplicar essa técnica com suas métricas, para impulsionar sua estratégia em todos os canais de marketing.

3 fluxos de e-commerce que não podem faltar na sua estratégia

Aniversário

Esse e-mail é enviado para um assinante ou cliente no dia do seu aniversário, ou alguns dias antes da data. Com ele, é possível oferecer uma experiência personalizada e preocupação com o usuário.

A pesquisa da Salesforce revelou que 75% das empresas acham que esse fluxo de e-mail é muito eficaz.

Dessa forma, existem quatro opções que você pode adicionar em sua estratégia, quando se trata de e-mails de aniversário:

• frete grátis: essa é uma ótima ideia para presentear o cliente; 
• desconto: você pode optar por um cupom de desconto exclusivo para o aniversariante;
• mais tempo para resgatar o desconto: torne ele válido por mais uma semana, após o aniversário.

Datas comemorativas

O e-mail marketing durante os feriados é um grande impulsionador do boom sazonal de vendas. 

Onde quer que você esteja, a nossa primeira dica é integrar a lista de feriados importantes, em seu calendário. Afinal, nem sempre os feriados são iguais nos locais, porém alguns são indispensáveis como natal, ano novo, páscoa, dia das mães, halloween, dia dos namorados, entre outros.

Em seguida, foque no prazo e procure ter a campanha pronta com antecedência, uma vez que existe um longo processo de aprovação interna, e você precisa ajustar tudo para ser enviado na data específica.

Outro ponto de destaque é o design personalizado. Existem muitas empresas que adequam seu logotipo, de acordo com a data, então, por que não personalizar o layout do e-mail? 

Vale lembrar também a possibilidade de oferecer um guia de presentes para determinada data. Ou seja, você pode analisar os interesses do usuário e reunir os produtos/serviços da sua empresa em uma lista, para cada comemoração.

E que tal um calendário virtual com relógio virtual? Essa é uma ótima prática no seu fluxo de e-mail, pois você pode oferecer outros materiais antes de chegar a data oficial. Além disso, essa também é uma forma de utilizar os gatilhos mentais de urgência e escassez, pois você estará indicando um prazo limite para aproveitar uma oferta, por exemplo.

Para resumir, a ideia é se destacar, ser criativo, e envolver o seu público. Considere o uso de frases, abreviações ou hashtags que eles utilizam, para tornar seu conteúdo mais autêntico.

NPS (pós-compra)

Este é outro e-mail simples, mas extremamente eficaz, que ajuda as empresas a aumentar suas vendas. 

Atualmente, um dos primeiros detalhes que os consumidores buscam em uma compra online são as avaliações dos clientes. Por isso, é fundamental solicitar feedbacks aos seus clientes, sobre o que eles acharam da compra, e se estão satisfeitos com sua experiência.

Os fluxos de NPS devem ser o mais simples possível, para garantir comodidade ao usuário, ou seja, a partir de opções como “cinco estrelas”, e comentários para que ele possa se expressar melhor.

Assim, é importante que ele seja enviado no momento exato que o cliente recebeu o produto. Caso contrário, pode ser estranho receber um e-mail informando se o produto é excelente ou não, mas você ainda não o recebeu.

Espero que este artigo tenha sido útil, e que os fluxos de e-commerce apresentados também funcionem na sua estratégia! Em seguida, que tal assinar nossa newsletter?