O que a sua empresa pode aprender com a Paçoquita Cremosa
Esta semana apareceu como notícia nos principais portais a dificuldade que as pessoas estão tendo em encontrar a Paçoquita Cremosa, uma espécie de pasta de amendoim da Paçoquita.
Tudo começou quando a empresa Santa Helena, empresa que produz a Paçoquita, colocou na TV aberta o comercial sobre seu novo produto. Porém, o que eles talvez não sabiam, era o sucesso que a Paçoquita Cremosa ia fazer.
As pessoas já correram para a internet comemorando a notícia, vários comentários de “eu quero”, “eu preciso”, “meu sonho se realizou”.
Felicidade essa que logo se transformou em frustração: O produto estava disponível apenas em alguns mercados pequenos, e em pouca quantidade. O produto ainda não está autorizado a ser vendido pelas grandes redes de supermercado.
O fato gerou o que nós chamamos de Buzz Marketing, um burburinho em cima do produto.
Mas afinal, o que a Paçoquita Cremosa tem a ver com o meu negócio?
Porém e se isso acontece com uma empresa pequena/média como a sua?
Lembra quando os sites de compras coletivas estavam em alta? Acontecia a mesma coisa: A demanda era muito maior do que a oferta e as empresas não estavam preparadas para atender todos os clientes.
Eu tenho um amigo que a mãe dele fazia nhoque de batata em casa, e eles estavam precisando de dinheiro e anunciaram num desses sites. Em 1 dia ele e a mãe receberam mais de 500 encomendas.
Parece bom, mas não é. Eles tiveram que trabalhar alguns dias sem dormir e receberam diversas reclamações de atraso, e para piorar, o lucro por cada venda era muito pequeno. Isso prejudicou muito o negócio da mãe dele.
Mais 3 lições que você pode aprender com isso:
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Pegue o seu melhor produto e serviço e inove, crie um outro parecido, porém diferente.
- A paçoca Paçoquita é o carro-chefe da Santa Helena. Ela pegou o produto favorito de seus consumidores e inovou. No caso dela, deu certo!
O Google quis melhorar o relacionamento entre as pessoas criando o Google Plus, porém as pessoas continuaram preferindo o Orkut. AINDA não deu certo!
- A paçoca Paçoquita é o carro-chefe da Santa Helena. Ela pegou o produto favorito de seus consumidores e inovou. No caso dela, deu certo!
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As pessoas estão falando da sua marca na internet, responda a todas elas e responda rápido.
- As pessoas já estão falando da sua empresa na internet, pode ser bem ou mal. Neste caso, é importante você ter um canal para as pessoas irem quando querem falar com você e de você. A maioria dos nossos clientes usa a página deles dentro do Elefante Verde para responder críticas, comentários e sugestões. A Santa Helena tem uma equipe para fazer isso via Facebook.
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Se você percebeu que uma crise se aproxima, prepare-se para transformar uma dificuldade em algo positivo.
- A Santa Helena criou um mapa on-line com todos os lugares em que o seu novo produto estava disponível. Dessa forma, não haveria a chance de o consumidor chegar a um local e encontrar o produto indisponível. Outra coisa que a Santa Helena fez e pode ser vista na página dela no Facebook é a campanha “Caça ao Tesouro”, transformando a Paçoquita Cremosa em uma espécie de elixir muito raro e valioso.
