Gestão de leads: como um CRM pode te ajudar

Muitos empreendedores, quando começam a investir a fundo em estratégias de marketing para atrair público e convertê-lo em cliente, se questionam se existem ferramentas que otimizem essa tarefa. Por isso, saiba que a resposta é sim, existe. Trata-se das plataformas de CRM voltadas para gestão de leads.

Neste post, você vai conhecer mais sobre elas, como atuam e quais benefícios trazem para o seu negócio. De quebra, ainda vai conferir algumas das ferramentas que são referência no mercado, além de saber como administrar seus potenciais clientes pelo CRM. Acompanhe!

O que é um CRM e para que ele serve?

CRM é a sigla utilizada para o seguinte termo em inglês: Customer Relationship Management. Embora passível de tradução (para Gerenciamento de Relação com o Consumidor, por exemplo), a sigla ganhou força ao nível mundial. No Brasil, não foi diferente. "Mas o que ela significa na prática?", você deve estar se perguntando.

A resposta é simples: ela representa um sistema operacional que automatiza a retenção de informações de clientes e potenciais clientes das empresas (os chamados leads). Isso é de suma importância para organizações que visam crescer no mercado, expandir as vendas e fortalecer a relação marca-consumidor.

Afinal, por meio desse material, é possível ter um levantamento mais detalhado de quem é o público da empresa, além de ofertar um atendimento mais personalizado a ele.

Também é possível administrar e monitorar as vendas online por site, telefone e redes sociais. Fora o fato de promover contatos comerciais e criar uma base de dados sobre as intenções de compra dos leads. Ainda vale mencionar a possibilidade de se desenvolver estratégias de marketing. Por exemplo, na fidelização dos consumidores e atração de potenciais clientes.

Por fim, muitas companhias que trabalham com plataformas de CRM permitem a automação de outras funcionalidades. É o caso da produção de conteúdo para a internet. O melhor de tudo: isso é feito com ações padronizadas conforme o funil de vendas no qual cada pessoa se encontra.

Como realizar a gestão de leads com a ajuda de um CRM?

Aqui vão algumas dicas úteis para quem quer fazer uma gestão de leads eficiente por meio do uso do CRM. Tome nota para você aplicar na sua empresa!

Crie o perfil do cliente

Para um CRM produtivo, é essencial que você crie o perfil dos seus clientes. É a partir disso que você vai poder traçar as estratégias de contato, automação e alimentação de conteúdo para eles. Portanto, não pule a primeira etapa nunca!

Evite a estagnação de leads

Tem tido problema na gestão de leads? Pois o CRM ajuda com aqueles que não avançam no funil de vendas, estagnando no caminho. O motivo disso é bem simples. Ele trabalha com ferramentas para você obter mais informações sobre esse público. É o caso do perfil de consumo e do tipo de ofertas que eles buscam.

Busque melhorar o processo de vendas sempre

Conte com o CRM para organizar as etapas de vendas, além das ações de contato para oferta, negociação e acompanhamento no pós-venda. Esse tipo de ferramenta é bastante útil para esse fim, em especial, porque gera relatórios, indicadores mensais e até mesmo estimativas sobre o seu fluxo de vendas.

Controle as negociações em andamento

Utilize as funcionalidades do CRM para controlar desde os levantamentos de preço feitos pelos leads, até as negociações com clientes. Isso vai ser útil para identificar os principais problemas nessas fases e segmentar ações para eles. Isso, além de o ajudar focar naqueles contatos que precisam de um atendimento mais elaborado para adquirir um produto/serviço.

Qual a importância de escolher o CRM correto?

A importância de avaliar detalhadamente as alternativas de plataforma de CRM está no fato de que você deve encontrar aquela que se encaixa nas necessidades da sua empresa. Nunca o contrário. É preciso considerar a capacidade de armazenamento, a elaboração de métricas, o rastreamento de funil de vendas, etc.

Também deve-se analisar se as ferramentas vão ajudar a sua equipe a ter um trabalho mais ágil e produtivo. Se as funcionalidades do serviço auxiliam no contato e relação com o seu tipo de cliente. Por exemplo, quais recursos extras vão servir com essa finalidade?

Outro ponto crucial aqui é a manutenção e atualização da ferramenta. Ela precisará ser feita internamente ou feita pelo próprio fornecedor? Haverá custos extras envolvidos? Tudo isso precisa ser colocado na balança para que você feche o melhor negócio para a sua marca.

Quais as principais ferramentas de CRM?

Aqui você vai conhecer algumas das principais ferramentas de CRM do mercado brasileiro: Hubspot, ActiveCampaing e RD Station. As três são parceiras da Hubify e contribuem diretamente para o alcance de melhores resultados comerciais dos nossos clientes. Veja quais são os diferenciais de cada uma!

Hubspot

A Hubspot conta com uma plataforma que trabalha com cinco frentes: marketing, vendas, atendimento ao cliente, CMS e operações de automação interna. A ideia é justamente permitir que os clientes tenham o máximo de funcionalidades em um só lugar.

Inclusive, a empresa vai além e a inda disponibiliza ferramentas gratuitas para potencializar suas ações de venda e captação de leads. É o caso de e-mail marketing, chatbots para sites, suporte de SEO e integração de marketplace a aplicativos. Caso você queira, é possível utilizar a versão gratuita para ter uma base do funcionamento da plataforma. Uma segunda alternativa é requisitar a demo com todas as funções ativas.

ActiveCampaign

A ActiveCampaign não fica atrás. A plataforma de CRM dela é focada na gestão de leads, permitindo que você monitore a jornada do cliente no funil de vendas. Isso sem falar nas outras funções, como:

• nutrição dos contatos indecisos sobre os seus produtos/serviços;
• rastreamento de leads mais qualificados para o seu negócio;
• notificação da equipe sobre novos potenciais clientes que acessam suas páginas;
• testagem de eficiência no contato por e-mail, com a equipe de venda e no site;
• criação automatizada de ofertas personalizadas conforme o estado atual do seu estoque;
• relatório sobre possibilidades concretas de negociação com clientes e leads.

RD Station

Por último, mas não menos importante, há a plataforma de CRM do RD Station. Nela, você faz gestão de leads de forma customizada segundo os funis de venda. O diferencial é que ela indica ações de automação do atendimento e de conversão para levá-los adiante, tornando-os consumidores. A empresa também oferta ferramentas de gestão de trabalho para a sua equipe, canais multivenda e integração com o WhatsApp.

Uma funcionalidade exclusiva para você obter mais lucro por esse canal que caiu no gosto do brasileiro. Além disso, é possível reorganizar o trabalho da equipe de vendas com tarefas programadas para agilizar e aperfeiçoar o atendimento ao cliente.

Como você viu, contar com uma plataforma de CRM faz a diferença no relacionamento com os clientes e na gestão de leads. Afinal, você vai além de otimizar as tarefas administrativas do seu negócio. 

Você foca no controle, na monitoração e na automação do processo de vendas. Algo que aumenta a sua presença no mercado e potencializa as suas possibilidades comerciais. Portanto, considere investir no Customer Relationship Management!

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