Taxa de entrega de e-mails: entenda o que é entregabilidade e como melhorar a sua

Você planeja um e-mail interessante, escreve um conteúdo de valor com assunto chamativo e um bom CTA. Até que, após disparo, percebe que as taxas de engajamento estão baixíssimas…

Isso nos deixa, no mínimo, desapontados, não é mesmo?

Porém, talvez o problema não seja a sua mensagem e sim a entrega dela, afinal, de nada adianta escrever um super e-mail se as pessoas não receberem o mesmo.

De acordo com pesquisa divulgada pela Validity, o Brasil é o país com maior taxa de e-mails que caem no spam, comparado com a Argentina e o México. A nível mundial, o levantamento indica que uma a cada seis mensagens enviadas não chega até a caixa de entrada dos leitores.

Como garantir uma boa taxa de entrega para os seus e-mails? Isso e muito mais nós veremos no artigo a seguir, continue a leitura!

O que é entregabilidade?

De maneira geral, podemos dizer que a entregabilidade de e-mail é a taxa que mede quantas mensagens enviadas por você passaram pelos filtros e autenticações, e conseguiram chegar até a caixa de entrada dos seus contatos.

Ou seja, isso é o mesmo que dizer que essa taxa é uma métrica responsável por analisar a quantidade de mensagens que foram capazes de passar por todas as etapas de envio e chegar até o destino final, a caixa principal dos seus leitores.

Segundo relatório da relatório da Return Path, somente 80% das mensagens chegam na caixa de entrada, isto é, as outras 20% podem ser bloqueadas ou até mesmo irem para a caixa de spam.

O ideal é que essa taxa sempre esteja entre 95% e 99%, visto que ter uma entregabilidade de 100% é algo muito complexo. Sendo assim, taxas de entregabilidade do e-mail marketing menores que esses valores significam que você precisa avaliar alguma parte do processo.

Qual é a diferença entre entregabilidade e entrega de e-mails?

Sim, a entrega e entregabilidade estão associadas, mas não são a mesma coisa, sabia?

Enquanto a entregabilidade tem relação com a métrica, a entrega é o próprio processo.

Resumidamente, a entrega é a aceitação da mensagem. Sempre que um e-mail é enviado ao provedor do destinatário e não tiver nenhum retorno com mensagem de erro, isso significa que a entrega foi feita. 

Para isso, há várias etapas:

• mensagem é enviada pelo remetente;
• o e-mail é codificado pelo servidor do remetente, transferindo as informações para a internet;
• o pedido de entrega da mensagem é recebido pelo servidor do destinatário, fazendo uma série de verificações para garantir que há autenticidade do remetente;
• o e-mail, após aprovação, é entregue, podendo ser na caixa de entrada ou na de spam.

Toda vez que uma mensagem passa por todas essas etapas, podemos considerar que o e-mail é entregue. Já as mensagens que são barradas pelas verificações, não irão chegar ao destinatário.

Contudo, apesar da entrega acontecer, isso não significa que a mensagem chegou na caixa de entrada. Ou seja, o e-mail marketing que você enviou pode ter tido outro destino, como a caixa de spam.

Por esse motivo, a entrega é o processo do e-mail chegar até o destinatário. Já a entregabilidade é a taxa de quantas mensagens enviadas chegam até a caixa de entrada.

Quais fatores influenciam na entregabilidade?

Agora que já sabemos o que é entregabilidade e suas diferenças para a entrega de e-mails, chegou o momento de entender quais fatores influenciam nessa métrica. Acompanhe!

Autenticação

Como a autenticação é uma parte mais técnica do processo, a maioria das pessoas deixam essa etapa a cargo do próprio serviço de e-mail.

Várias autenticações necessitam ser feitas de maneira obrigatória, sendo um modo de informar ao seu destinatário que você é quem diz ser. 

Esse processo torna-se essencial para garantir que os usuários não recebam e-mails falsos, como golpes. Caso o provedor não consiga se certificar que você realmente é você, o seu e-mail pode precisar passar por um filtro mais rígido.

Veja abaixo algumas autenticações que ocorrem nesse processo:

DKIM

DomainKeys Identified Mail (DKIM) é o protocolo que dá permissão a um serviço para transmitir uma mensagem. 

Ele também tem o papel de garantir que o e-mail enviado por um servidor não tenha seu conteúdo modificado até chegar ao destino, por meio de “chaves” que assinam o e-mail. Ou seja, chave pública e outra no servidor de saída, isto é, a chave privada.

SPF

O objetivo do Sender Policy Framework (SPF) é impedir o envio não autorizado de mensagens em nome de um domínio, ou seja, o da empresa que está enviando a campanha.

Para tal, esse protocolo certifica quais são os IPs autorizados a fazer envios em nome de seu domínio. 

Esse método autentica a identidade do servidor de e-mail que está enviando a mensagem e a do e-mail responsável por enviar a mensagem.

DMARC

O Domain-Based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) tem como base o SPF e o DKIM. Sua função consiste em monitorar o comportamento dos e-mails.

Assim, é possível determinar se uma mensagem é enviada de forma legítima a partir de um suposto remetente. Além disso, ele pode estabelecer o que deve ser feito caso a mensagem não seja do remetente em questão.

MX

Apesar de não ser uma autenticação, a Mail exchange (MX) é um elemento importante. A MX se configura como uma entrada em seu DNS.

Ela vai explicar aos provedores onde eles devem entregar uma mensagem de e-mail para você. O foco aqui é informar onde seu servidor de e-mail está localizado.

Reputação do IP

O segundo fator considerado para garantir a entregabilidade do e-mail marketing é a reputação dos IPs.

Esse aspecto é definido a partir da pontuação do nível de confiança de sua mensagem aos provedores.

Para que isso seja possível, todo e qualquer IP deve ser analisado, incluindo onde suas imagens se hospedam, links, links encurtados ou associados a outros domínios.

Alguns dos fatores que podem interferir na reputação de IPs são:

• blocklists (lista de bloqueios);
• volume de envios sem interação;
• quantidade de erros temporários e definitivos;
• número de denúncias de spam;
• quantidade de envios a spamtraps.

Conteúdo da mensagem 

Um terceiro aspecto em relação ao que afeta a entregabilidade de e-mail é o próprio conteúdo. É primordial se certificar que o conteúdo que você está enviando, de fato, é relevante para o seu leitor. 

Para isso, é necessário se atentar a pontos, como: nomes de e-mail, assunto e corpo da mensagem. 

Como garantir boa entregabilidade aos e-mails?

Está se perguntando quais medidas podem ser tomadas para garantir a entregabilidade dos seus e-mails? Então, confira algumas dicas a seguir!

Melhore o engajamento dos e-mails

O engajamento positivo por e-mail envolve aspectos importantes, como:

• aberturas de e-mail;
• crescimento do CTR em e-mails;
• movimentação de e-mails da aba de spam ou promoções para a caixa de entrada principal;
• reclamações mínimas de spam;
• tempo para a abertura do e-mail na caixa de entrada do destinatário;
• tempo dedicado para ler o e-mail.

Por esse motivo, se o engajamento positivo é a meta, o que você pode fazer para atingi-la? Algumas das dicas são:

• entenda o ciclo de engajamento do contato;
• segmente sua lista com base no engajamento;
• tente reengajar contatos que não têm interagido;
• adote uma postura proativa;
• peça permissão sempre;
• nunca compre lista de e-mails.

Higienize sua lista

Você sabia que alguns provedores de e-mail reutilizam endereços de e-mail abandonados para fisgar remetentes de spam?

Essa é a famosa prática conhecida como “spam trap”, e se seu negócio for pego disparando e-mails para esses endereços, a reputação do seu domínio será danificada.

#Dica: para evitar esse problema, faça limpezas na sua base de contatos frequentemente.

Inclua link de descadastro 

Para diminuir as chances do seu domínio ser marcado como spam, não esqueça de incluir um link de descadastro em todos os e-mails enviados pela sua empresa.

Esse ato demonstra respeito para com o destinatário e ainda te ajuda a manter sua base ativa e engajada.

ActiveCampaign como solução?

A entregabilidade de e-mail é o fator número 1 para qualquer plataforma, certo? E a ActiveCampaign é uma das soluções para você garantir a entregabilidade dos seus e-mails.

A plataforma torna as melhores práticas de entregabilidade de e-mail mais fáceis, ajudando a melhorar a sua entrega, desde a higiene da lista de e-mails até a escolha de um provedor confiável.Gostou do conteúdo? Então, aproveite para assinar nossa newsletter e ficar por dentro de tudo que rola no marketing digital!