Entenda como funciona o Marketing Conversacional

Atualmente, entender o que é Marketing Conversacional é essencial para garantir estratégias eficientes na comunicação da sua empresa.

O conceito é uma abordagem cada vez mais popular para aumentar a interação e engajamento. Ele se baseia em conversas naturais, como as que ocorrem entre amigos ou no atendimento ao cliente, para ajudar as empresas a entender melhor seus consumidores e oferecer-lhes uma experiência personalizada.

Uma das principais vantagens dessa estratégia é a capacidade de fornecer aos clientes respostas rápidas e precisas, ao mesmo tempo em que coleta dados valiosos sobre suas necessidades e desejos. Isso pode ser feito por meio de:

• bots;
• assistentes virtuais;
• inteligência artificial;
• outras tecnologias avançadas.

Quer entender mais sobre o que o Marketing Conversacional tem a oferecer? Então, continue a leitura para ver como funciona essa estratégia digital!

O que é Marketing Conversacional?

Um exemplo clássico de Marketing Conversacional é o uso de chatbots em e-commerces. Os bots podem ajudar os clientes a encontrar produtos específicos, responder perguntas sobre políticas de devolução e fornecer recomendações.

Dessa forma, auxilia no aumento da conversão, uma vez que os consumidores estão propensos a comprar quando têm suas perguntas respondidas rapidamente e de forma precisa.

Outro exemplo é o uso de assistentes virtuais para ajudar o público a reservar voos, hotéis e outros serviços de viagem, por exemplo.

Esses assistentes virtuais podem fornecer recomendações personalizadas baseadas nas preferências do cliente e no histórico de viagens anteriores. Com isso, aumenta-se a satisfação e fideliza o consumidor.

Ou seja, o Marketing Conversacional pode ser usado para coletar dados valiosos sobre os clientes, por meio de conversas naturais.

Assim, as empresas podem aprender mais sobre as necessidades e desejos dos consumidores, e usar essas informações para criar campanhas de marketing mais eficazes.

Para saber mais sobre Marketing Conversacional, que tal assistir a um vídeo sobre o tema?

Marketing Conversacional: o futuro das empresas

Como o Marketing Conversacional transforma o comportamento de consumo?

Essa abordagem visa estabelecer relacionamentos mais significativos e construir uma conexão mais profunda entre as marcas e os consumidores.

À medida que o comportamento de consumo evolui, o Marketing Conversacional desempenha um papel essencial na transformação desse comportamento. Entenda:

Engajamento ativo

Permite que as marcas se envolvam proativamente com os consumidores, em vez de esperar que eles iniciem a interação.

Isso pode ser feito por meio de chatbots, assistentes virtuais e outras tecnologias de conversação.

Ao fornecer respostas rápidas e relevantes às perguntas e oferecer assistência em tempo real, as marcas podem aumentar o engajamento e incentivar os consumidores a interagirem e se envolverem mais com seus produtos ou serviços.

Personalização

Possibilita que as marcas coletem dados e informações sobre os clientes por meio de interações diretas.

Esses dados podem ser usados para personalizar as mensagens de marketing e oferecer recomendações com base nos interesses e preferências individuais dos consumidores. 

Ao receber mensagens personalizadas e relevantes, o público se sente valorizado e tem maior probabilidade de se envolver e converter.

Experiência do cliente aprimorada

Proporciona uma experiência mais conveniente e eficiente aos clientes, que podem obter informações, fazer perguntas e resolver problemas instantaneamente, sem a necessidade de esperar por respostas ou passar por longos processos de atendimento.

Isso torna o processo de compra satisfatório, levando a um aumento nas taxas de conversão e em compras repetidas.

Influência social

Com as mídias sociais desempenhando um papel fundamental no comportamento de consumo e ao entender o que é Marketing Conversacional, pode-se aproveitar para influenciar os consumidores. 

Por meio de compartilhamento social, recomendações e avaliações, as marcas podem criar um buzz positivo em torno de seus produtos ou serviços, levando a um aumento nas vendas e na visibilidade da marca.

Automação inteligente

Com a automação inteligente, as marcas podem fornecer um atendimento ao cliente consistente e de alta qualidade em escala.

Chatbots e assistentes virtuais lidam com consultas comuns e repetitivas, liberando a equipe de atendimento para trabalhar com solicitações mais complexas.

Dessa forma, não apenas melhora a eficiência operacional, mas também garante uma experiência consistente e de qualidade para os consumidores.

Quais são os principais elementos dessa estratégia?

Como visto, a ideia dessa proposta de marketing é aumentar o valor agregado do relacionamento com os clientes.

Portanto, deve apresentar alguns elementos essenciais. Na sequência, veja quais são os pontos de destaque sobre o que é Marketing Conversacional!

Gestão do tempo

A agilidade é uma das palavras-chave nessa proposta. A intenção é dar dinamismo ao relacionamento e se aproximar de um diálogo “natural”.

Por isso, é comum utilizar recursos de resposta em tempo real. Inclusive, melhora o gerenciamento do tempo da empresa e do cliente.

Atualmente, 90% dos clientes consideram essencial ou muito importante ter uma resposta imediata quando surge uma dúvida. Por isso, é fundamental fazer um bom gerenciamento nesse sentido.

Escala

Outro ponto interessante do marketing conversacional é o fato de ele ser voltado para a conquista de escala no atendimento. A intenção é conseguir atender mais gente, conforme a demanda cresce, sem ter que gastar muito.

Especialmente ao falar em visitantes de sites ou usuários de rede social. Isso é fundamental, uma vez que há centenas ou milhares de pessoas com questões simultâneas.

Personalização

Ao mesmo tempo em que se deseja obter escala, é necessário ter uma estratégia customizada e de contato personalizado. Ainda que pareçam questões antagônicas, elas devem ser incorporadas para que seja possível conquistar mais resultados.

O principal objetivo da personalização é gerar aproximação da marca com o público, conduzindo aos impactos positivos quanto ao uso dessa técnica.

Por que investir no Marketing Conversacional?

O uso dessa estratégia é essencial para estabelecer um marketing digital de performance. Graças a ele, o negócio consegue transformar a percepção de marca e obter resultados acionáveis.

Na sequência, confira quais são os principais benefícios desse investimento.

Otimização da experiência para o cliente

Um dos maiores motivos de recorrer ao Marketing Conversacional é que ele permite melhorar a experiência do cliente quanto à marca.

Com a ajuda das ferramentas certas, é possível criar um contato envolvente, personalizado e que realmente entrega valor.

Com a resolução de dúvidas e a atuação consultiva, há como otimizar a experiência do cliente, que fica mais satisfeito com o contato.

Redução do ciclo de vendas

A gestão do tempo, nessa técnica, também joga a favor da empresa. Basicamente, é possível reduzir o ciclo de vendas, graças ao aumento na agilidade do contato.

Assim, oferecer respostas imediatas e eliminar barreiras na comunicação faz com que a tomada de decisão aconteça mais rapidamente.

Isso não apenas traz maior dinamismo e reduz os custos envolvidos na conversão, como permite que o negócio responda com eficiência às demandas de cada pessoa.

Aumento do engajamento de marca

Como é focada em abrir e manter diálogos relevantes, o Marketing Conversacional eleva o nível de engajamento com a marca. As pessoas passam a interagir mais com a empresa, já que sabem que não terão de esperar tanto tempo até uma resposta.

Além disso, a boa experiência e a humanização do contato fazem com que os clientes queiram se aproximar do negócio. Assim, a mensagem da marca ressoa com intensidade e os resultados se consolidam em médio e longo prazo.

Aumento de produtividade

Como essa proposta garante escala, também passa a haver uma elevação no nível de produtividade do atendimento ao cliente. Principalmente diante da automação de tarefas, torna-se possível atender a mais de uma pessoa ao mesmo tempo.

A qualificação de leads é igualmente relevante, porque faz com que o time comercial foque em quem está interessado em fechar negócio.

Portanto, com a redução e até a eliminação das filas de espera para atendimento, é possível melhorar a satisfação das pessoas. Além disso, é uma forma de atender mais gente e economizar recursos.

Fidelização dos clientes

Entender o que é Marketing Conversacional é essencial para construir e fortalecer relacionamentos de valor entre pessoas e marcas.

Ao somar isso à boa experiência, há um aumento na fidelização de clientes. Afinal, quem compra prefere a empresa que entrega qualidade e atendimento diferenciado.

Dessa forma, isso é indispensável para formar uma base sólida de consumidores, bem como para ampliar o faturamento e a lucratividade. Assim, traz a alternativa de gerar indicações e de consolidar defensores de marca.

Maior retenção do usuário e disponibilidade para negócios

Com a estratégia, você oferece um estímulo para a permanência do usuário nos canais de contato da marca, essencial principalmente em sites e blogs.

Afinal, quanto maior for o tempo de retenção dele, maiores são as chances dele avaliar os diferenciais dos seus produtos/serviços e se decidir por eles.

Crescimento da autoridade da marca

Uma empresa que investe em Marketing Conversacional está investindo em atendimento ao cliente, um dos critérios-chave para uma boa avaliação e fidelização do público.

Afinal, o contato do lead com uma marca influencia diretamente a percepção dele do profissionalismo, da qualidade do serviço e do custo-benefício do negócio.

Aumento das conversões de vendas

A abordagem pode ser utilizada para potencializar a conversão de vendas de um empreendimento, aumentando, assim, o seu faturamento.

Isso é possível por meio da estratégia de vendas conversacional ao programar chatbots para que a pessoa possa adquirir online tanto produtos quanto serviços.

O principal é que o processo de venda é simplificado em poucas etapas. Além disso, ele dispensa a necessidade de atendentes humanos e pode ser realizado por múltiplos canais.

Quais são os canais usados com essa abordagem?

O Marketing Conversacional vem para atender, principalmente, aos anseios do ambiente digital. Como, nesse espaço, não há o contato direto com os vendedores, é preciso suprir essa comunicação.

Por isso, a utilização de alguns canais se torna especialmente relevante. A seguir, veja quais são os principais meios usados nessa proposta.

Sites

A aplicação em sites, dos institucionais aos de e-commerce, é muito comum. Por meio de assistentes conversacionais (como os chatbots), é possível qualificar os visitantes e direcionar os contatos de maneira eficiente.

Além disso, é uma forma de apresentar melhor a solução para os visitantes que chegam ao site pela primeira vez ou de conduzir aqueles que estão no fundo do funil.

Redes sociais

De modo semelhante aos sites, as redes sociais são bons ambientes para criar e manter relacionamentos.

Aqui, entra não só as plataformas online (como Facebook, Instagram e LinkedIn), mas também os aplicativos de conversação (como WhatsApp e Telegram). 

O caráter delas já é mais próximo por natureza, então o uso da técnica faz todo o sentido.

Nessa proposta, a ideia é ajudar a:

• solucionar dúvidas;
• oferecer suporte humanizado;
• garantir a lembrança contínua de marca.

Call center

Apesar de o ambiente digital ser o mais lembrado ao falar dessa proposta, o Marketing Conversacional também pode usar a estrutura de call center. No entanto, o atendimento passa por uma automatização, com os recursos certos.

O uso de uma Unidade de Resposta Audível (URA) ou a escolha de um assistente virtual são opções que garantem escala e qualidade elevada na atuação.

Dessa forma, o redirecionamento automático de chamadas passa a ser feito para leads qualificados ou clientes com necessidades específicas, de modo a otimizar o fluxo e o tempo médio de espera.

Comunicação omnichannel

A estratégia de comunicação omnichannel envolve a integração de diferentes canais de comunicação, como:

• redes sociais;
• chatbots;
• e-mails;
• SMS;
• atendimento telefônico.

Isso é para proporcionar uma experiência consistente e contínua aos clientes em todos os pontos de contato.

Quando combinada com o Marketing Conversacional, essa abordagem pode ter um impacto significativo tanto para as empresas quanto para os clientes.

Assim, as organizações podem:

• oferecer uma experiência consistente e personalizada;
• melhorar a satisfação do cliente;
• aumentar as taxas de conversão;
• impulsionar a fidelidade à marca. 

Por sua vez, os clientes garantem:

• benefícios de uma comunicação mais eficiente;
• respostas rápidas às suas consultas;
• experiência fluida em todos os canais;
• ajuda para tomar decisões informadas de compra;
• sentimentos positivos ao serem valorizados. 

Assim, a estratégia de comunicação omnichannel atrelada ao Marketing Conversacional fortalece a relação entre empresas e clientes, proporcionando benefícios mútuos.

Quais são as principais tendências dessa proposta?

O comportamento do consumidor vem mudando, e a forma de se comunicar com ele também. Portanto, diante de um novo e desafiador cenário, é essencial dar atenção às tendências para criar conversas com o público.

Na sequência, veja quais são as principais apostas para o uso dessa técnica ao longo do tempo.

Uso em larga escala de chatbots

Os chatbots oferecem respostas automáticas, podem interagir com mais de uma pessoa ao mesmo tempo e, ainda assim, conseguem oferecer personalização. Como atendem a todos os requisitos da proposta, ganharão cada vez mais espaço.

Personalização de conteúdo

Outra tendência consiste na união entre o Inbound Marketing e o Marketing Conversacional. Especialmente para leads no topo do funil, será possível recomendar conteúdos e recursos adequados à nutrição.

Ao mesmo tempo, a customização permanece relevante. Por isso, a aposta principal é na personalização de conteúdo, como por meio da qualificação via chatbot e entrega conforme cada “trilha” definida.

Ampliação da Inteligência Artificial

Para o melhor funcionamento dos chatbots e da personalização, pode-se esperar um aumento na relevância e no uso da Inteligência Artificial (IA). Além disso, com o desenvolvimento, os recursos conseguirão entregar cada vez mais resultados.

Como 73% dos clientes estão dispostos a usar essa tecnologia se ela facilitar o atendimento e a experiência, a tendência é de crescimento.

Utilização de conteúdos ricos e adequados para a persona

Além de ceder informação, auxiliar no processo de compras, marcar reuniões e conectar representantes da marca, o Marketing Conversacional pode ir além. Por exemplo, se valendo de conteúdos ricos. Ou seja, utilizá-los como um extra na interação com o usuário.

É o caso de disponibilizar artigos, e-books, infográficos entre outros materiais produzidos pela própria empresa. Afinal, são itens que ajudam a pessoa a:

• sanar as dúvidas;
• tomar uma decisão de compra;
• avaliar os diferenciais da marca em relação aos concorrentes.

Investimento em interfaces convidativas

O uso de interfaces convidativas envolve não apenas um layout leve, intuitivo e com uma paleta de cores bem planejada, mas que personifique a ajuda ofertada.

Não é para menos que muitas empresas apostam no recurso de mascotes ou atendentes virtuais.

Pesquisa por voz

A pesquisa por voz tem ganhado popularidade graças aos assistentes virtuais como Alexa, Siri e Google Assistant.

Com o aumento da adoção de dispositivos ativados por voz, os consumidores estão optando cada vez mais por realizar pesquisas e obter informações utilizando comandos de voz em vez de digitar.

Essa tendência está mudando a forma como as marcas precisam otimizar seu conteúdo para os motores de busca.

Para se adaptar, empresas devem ajustar sua estratégia de SEO (Search Engine Optimization) para incluir palavras-chave de cauda longa e frases mais naturais, que se assemelham às perguntas feitas em conversas. 

Além disso, é essencial otimizar os recursos de perguntas nas páginas do site, fornecendo respostas diretas e concisas para questões frequentes do público-alvo.

Essa abordagem permite que as marcas sejam encontradas facilmente pelos assistentes virtuais e estejam presentes nos resultados da pesquisa por voz.

Transmissão de vídeo ao vivo

A transmissão de vídeo ao vivo se tornou uma poderosa ferramenta de marketing para as marcas se conectarem com seu público de forma autêntica e imediata.

Plataformas populares, como o Facebook Live, Instagram Live e YouTube Live, permitem que as empresas transmitam eventos, lançamentos de produtos, tutoriais e até mesmo interações em tempo real com seus seguidores.

Essa tendência aproveita a preferência dos consumidores por conteúdo visual e a busca por experiências autênticas.

O vídeo ao vivo cria uma sensação de urgência e exclusividade, incentivando o engajamento e a participação ativa dos espectadores.

Além disso, as marcas podem aproveitar essa tendência para:

• fortalecer o relacionamento com seu público;
• receber feedback imediato;
• aumentar a visibilidade da marca;
• alcançar um maior alcance orgânico nas redes sociais.

Otimização móvel

Com o aumento do uso de dispositivos móveis, a otimização se tornou uma tendência crucial para o sucesso do marketing digital

Os consumidores estão cada vez mais utilizando smartphones e tablets para acessar informações, fazer compras online e interagir com as marcas. 

Portanto, é essencial que as empresas adaptem sua presença online para oferecer uma experiência perfeita e responsiva em dispositivos móveis.

A otimização móvel envolve a criação de sites responsivos, ou seja, que se ajustam automaticamente a diferentes tamanhos de tela e oferecem uma navegação intuitiva em dispositivos móveis.

Além disso, é essencial garantir que o conteúdo do site seja carregado rapidamente e que os formulários e botões sejam fáceis de usar em telas menores.

Portanto, uma experiência otimizada melhora a satisfação do usuário, reduz a taxa de rejeição e aumenta as chances de conversões.

Como funciona o Marketing Conversacional na prática?

O lead pesquisa sobre sua marca, pois já está considerando-a para fazer negócio. Nesse momento, esse potencial cliente entra em contato por um dos seus canais. É aqui que entra o Marketing Conversacional, com uma interação da marca com esse indivíduo, visando cativá-lo e criar identificação.

A partir daí podem ser ativadas ações de qualificação do lead para conduzi-lo no funil de vendas. Por exemplo, você levanta informações sobre o produto/serviço buscado, os objetivos e anseios do sujeito e as expectativas de orçamento que ele tem.

Com isso, sua empresa traça propostas personalizadas de negócio e sugere um contato por telefone. Ela também pode ofertar promoções e descontos, ou sugerir visitas presenciais de mostruário, por exemplo.

O propósito é simples: assegurar que essa pessoa feche negócio e, uma vez cliente, seja fidelizado.

Qual é a importância de medir a eficácia do marketing de conversação por meio da análise de dados e feedbacks?

A medição da eficácia do marketing de conversação por meio da análise de dados e feedbacks é crucial, pois permite:

• avaliar o desempenho;
• identificar tendências e padrões;
• embasar decisões;
• identificar oportunidades de melhoria;
• acompanhar o retorno sobre o investimento.

Dessa forma, a análise de dados e feedbacks ajuda a tomar decisões embasadas, adaptar estratégias, melhorar a experiência do cliente e alcançar melhores resultados de negócios.

Você entendeu o que é o Marketing Conversacional?

Como mencionado, o Marketing Conversacional procura estabelecer conexões e diálogos com o público. Com escala, agilidade e eficiência, promete melhorar a experiência dos clientes e os resultados da sua marca.

O uso da estratégia será cada vez mais relevante, inclusive com suas tendências associadas. Com a implementação adequada, será possível diferenciar sua marca e colocá-la na preferência dos clientes.

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