Growth Grader: obtenha um crescimento personalizado com essa ferramenta da HubSpot

Para você, o que significa crescimento de um negócio? Seja qual for sua resposta, basear-se apenas no aumento de receita ou de clientes não é o melhor caminho. Por isso, a Growth Grader é a ferramenta que as próprias equipes de Vendas e Serviços da HubSpot estão utilizando para construir planos de crescimento para a empresa.

Apesar desse crescimento parecer complexo e causar certo pavor em pessoas com cargos de decisão, ele não precisa ser tratado como um bicho de sete cabeças.

Afinal, quando sua organização desenvolve uma estratégia de crescimento resiliente, você está preparando sua companhia para uma evolução saudável a longo prazo.

Dessa forma, uma ferramenta criada pela HubSpot para avaliar sua estratégia de crescimento e identificar melhorias pode ser uma aliada fundamental.

Entenda tudo sobre o recurso e obtenha um crescimento personalizado. Continue a leitura!

O que é o Growth Grader?

O Growth Grader é uma ferramenta que avalia a estratégia de crescimento da sua organização em todo o flywheel, e fornece recomendações personalizadas para acelerar seu crescimento.

Como o Growth Grader funciona?

O Growth Grader da HubSpot te faz uma série de perguntas em apenas alguns minutos para avaliar sua estratégia atual. São feitas perguntas sobre diferentes tópicos e, em particular, sobre os seguintes:

• como atrai seus clientes?
• como você interage com seus clientes?
• como você retém seus clientes?
• como você limita o atrito na experiência do cliente?

As informações sobre a sua empresa também são solicitadas para criar um plano verdadeiramente personalizado, com:

• objetivo principal para os próximos 12 meses;
• setor de atividade;
• número de funcionários.

Com base nas suas respostas, a ferramenta oferece um plano de crescimento e mostra uma pontuação percentual para cada um dos pilares de crescimento:

• atrair;
• engajar;
• reter;
• eliminar fricção.

O plano de crescimento personalizado pode ser baixado em formato PDF ou compartilhado por meio de um link.

Para cada fase de crescimento, você recebe uma pontuação acompanhada de sugestões de ações a serem implementadas em recursos e ferramentas nas quais você pode confiar.

Dependendo de seus resultados, o Growth Grader primeiro oferece a adição de “guias” com oportunidades de melhoria de acordo com objetivos específicos. Aqui, você pode escolher se deseja adicioná-los ao seu plano personalizado ou não.

Cada guia tem táticas a serem implementadas para otimizar sua estratégia de crescimento. Isso é apresentado como uma “lista de tarefas” onde as ações são marcadas na medida em que forem realizadas.

Quais são os benefícios da ferramenta?

Entre as principais vantagens do Growth Grader, podemos citar:

• recomendação de um plano de crescimento personalizado para te ajudar a atingir suas metas de negócios;
• identificação rápida de onde investir seu tempo e recursos para maximizar o desempenho. Também pode te auxiliar a tirar o máximo proveito de suas ferramentas do HubSpot;
• reconhecimento dos elementos do ciclo de entrada (Atrair, Engajar, Reter e Eliminar Fricção) que requerem mais atenção, recomendando ações a serem tomadas para o maior impacto.

O que é o modelo flywheel da HubSpot?

O flywheel é um modelo adaptado pela HubSpot para explicar o impulso que você ganha quando alinha toda a sua organização para oferecer uma experiência notável ao cliente.

Assim, a velocidade do seu volante aumenta quando você adiciona força às áreas que têm o maior impacto. Essas forças são programas e estratégias implementadas com o intuito de acelerar seu volante.

Como você está aplicando força ao seu volante, também precisa garantir que nada esteja se opondo a ele — isso significa eliminar o atrito da sua estratégia de negócios. O atrito pode ser qualquer coisa que reduza a velocidade do seu volante.

O Growth Grader divide sua pontuação e recomendações nas fases do flywheel — atrair, envolver e encantar — além de combater o atrito. Para cada fase, a ferramenta fornece à sua organização uma pontuação de até 100 pontos.

Caso você não obtenha nota máxima em nenhuma fase, receberá recomendações para ajudar a melhorar sua pontuação. Sua organização pode adicioná-las ao seu Plano de Crescimento.

Ou seja, melhorar cada pontuação indica um crescimento mais eficiente em todo o volante.

Atração

A primeira etapa do modelo flywheel da HubSpot é a Atração. É aqui que a empresa procura atrair novos clientes por meio de marketing eficaz, de forma que a atração seja alcançada por meio de várias táticas, como:

• mídia paga;
• marketing de conteúdo;
• SEO;
• redes sociais;
• eventos.

O objetivo é chamar a atenção dos clientes em potencial e encorajá-los a visitar o site da empresa.

Ao atrair clientes em potencial, a empresa deve se concentrar em fornecer informações valiosas e relevantes.

O conteúdo deve ser direcionado a solucionar os problemas dos clientes e ajudá-los a tomar decisões informadas. Isso ajudará a construir a confiança dos clientes e a estabelecer a empresa como uma autoridade em seu setor.

Envolvimento

Uma vez que a empresa tenha atraído a atenção dos clientes em potencial, a próxima etapa do modelo flywheel da HubSpot é o Envolvimento.

Aqui, a companhia se concentra em envolver os leads e fornecer-lhes uma experiência positiva. O envolvimento pode ser alcançado por meio de táticas como e-mails personalizados, chat ao vivo, suporte ao cliente e webinars.

O objetivo do envolvimento é criar um relacionamento duradouro com os clientes. A empresa deve se concentrar em entender suas necessidades, desejos, e fornecer soluções que atendam possíveis demandas. Isso ajudará a manter os clientes satisfeitos e leais à empresa.

Deleite

A terceira e última etapa do modelo flywheel da HubSpot é o Deleite, que visa transformar os clientes existentes em defensores da marca. Aqui, a empresa se concentra em superar as expectativas dos clientes e fornecer uma experiência excepcional. 

O Deleite pode ser alcançado por meio de:

• programas de fidelidade;
• eventos exclusivos;
• brindes limitados.

Quando os clientes ficam satisfeitos com a empresa, eles são mais propensos a compartilhar sua experiência com outras pessoas e recomendá-la para amigos e familiares, criando um ciclo positivo.

Qual é a diferença entre flywheel e funil de venda para uma estratégia?

Embora o modelo flywheel da HubSpot seja semelhante ao tradicional funil de vendas, existem algumas diferenças essenciais.

O funil de vendas concentra-se na jornada do cliente desde a conscientização até a compra,  um modelo linear e estático, em que os clientes passam por várias etapas antes de fechar negócio.

Enquanto isso, o flywheel da HubSpot se concentra em todo o ciclo de vida do cliente, incluindo a pós-compra. É um modelo dinâmico e cíclico, em que as etapas de Atração, Envolvimento e Deleite se interconectam e se influenciam mutuamente.

Além disso, o funil de vendas é principalmente focado na aquisição de leads, enquanto o flywheel da HubSpot enfatiza a importância da retenção de clientes existentes e de sua transformação em defensores da marca.

Isso significa que ele pode ser mais eficaz em negócios com altas taxas de recompra e em indústrias com forte influência do método boca-a-boca.

Como adaptar o flywheel no funil de vendas?

Embora o modelo Flywheel da HubSpot seja uma estratégia poderosa, isso não significa que o funil de vendas deva ser ignorado. Na verdade, a abordagem pode ser integrada ao funil de vendas para criar uma estratégia de marketing ainda mais eficaz.

Para adaptar o modelo no funil de vendas, é necessário seguir algumas etapas importantes. Veja a seguir!

Identificação de métricas

A primeira etapa é identificar as métricas importantes para o negócio, pois elas ajudarão a entender como o modelo flywheel está funcionando e onde podem ser feitas melhorias. Isso inclui métricas como:

• taxa de conversão;
• custo por aquisição de cliente (CAC);
• taxa de recompra;
• tempo médio de vida do cliente (LTV).

Força empresarial por estágio do flywheel

Em seguida, é preciso identificar a força empresarial em cada estágio do modelo flywheel. Isso significa entender como a empresa está atraindo, envolvendo e deliciando os clientes em cada etapa do ciclo de vida do cliente. Isso ajudará a identificar áreas de fraqueza e oportunidades de melhoria.

Pontos de atrito

É essencial identificar os pontos de atrito em cada etapa do ciclo de vida do cliente. Isso inclui entender onde eles possam estar tendo dificuldades ou frustrações, e o que pode ser feito para melhorar a experiência do cliente.

Atribuições

Por fim, é necessário atribuir responsabilidades claras para cada etapa do ciclo de vida do cliente. Isso significa entender quem é responsável por atrair, envolver e engajá-los em cada etapa do processo.

Dessa forma, ficará mais fácil executar a estratégia com eficácia, além de garantir que os clientes recebam a experiência desejada.

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