Como enviar e-mail personalizado para clientes diferentes?

Você já conhece o seu público-alvo, já desenvolveu a persona e mapeou a jornada de compra dos seus leads. Agora tudo o que falta é desenvolver um fluxo de comunicação adequado. Pensando nisso, o nosso objetivo é apresentar um guia completo que explica como usar o e-mail personalizado na sua campanha de marketing.

Assim, compilamos neste artigo as informações mais relevantes para ajudar na conversão e apresentar as ferramentas que podem ser adotadas pela empresa e, com isso, aumentar a eficiência. 

Continue lendo para conhecer todos os detalhes sobre essa estratégia tão importante. Confira!

O que é e-mail personalizado?

Você já parou para pensar quantos e-mails o seu potencial cliente recebe diariamente? Desde assuntos relacionados a trabalho, até e-mails promocionais, o número de comunicações na caixa de entrada é imenso.

Por isso, os gestores de marketing devem se questionar como o correio eletrônico enviado pela sua empresa pode se destacar. É nesse cenário que a customização do contato surge como uma solução para aumentar a taxa de abertura, o tráfego no blog ou site, e conquistar o engajamento voltado para a conversão de leads.

Assim, os e-mails personalizados podem assumir diversos formatos, com o intuito de tornar a sua mensagem mais atrativa. Por exemplo, usar o nome do contato logo no início do texto ou no campo de assunto, com o objetivo de reduzir a impessoalidade.

Outra tática comum é enviar lembretes sobre produtos visitados no blog ou colocados no carrinho, mas que não foram adquiridos. Muitas lojas online usam essa ação para relembrar clientes de produtos abandonados. A ideia é enviar cupons de desconto para finalizar a compra e, com isso, aumentar o volume de conversões.

Qual é a importância do e-mail marketing personalizado?

As iniciativas que focam em uma comunicação personalizada são sempre bem-vindas sob o ponto de vista da empresa. Isso ocorre devido ao impacto na experiência do cliente, bem como, por causa da sua influência no funil de vendas. Ao conquistar um novo lead é importante entender que, conforme o cliente avança na jornada de compras, maior será a necessidade de conteúdo e interações feitas sob medida.

Outra motivação para investir é o fato de que o e-mail tem grande alcance entre as formas de comunicação eletrônicas. Além disso, quando a empresa constrói a própria base de contatos, os custos com essa prática são menores no decorrer do tempo.

Além do impacto financeiro, temos que considerar que o conteúdo disponibilizado por e-mail é sempre relevante. Diferentemente das redes sociais, que estão sujeitas a mudanças frequentes, os e-mails personalizados mudam de acordo com os interesses dos leads.

Na prática, essa iniciativa reflete como a empresa dedica tempo e recursos buscando entender o seu público e fortalecer a sua imagem no mercado.

Como colocar essa iniciativa em prática?

Muitos gestores enfrentam um impasse quando o assunto é determinar a melhor estratégia para a gestão de e-mails. Por um lado, o envio de comunicação em massa é uma prática comum e de fácil disseminação. Por outro lado, existe uma forte tendência de reconhecer potenciais clientes como indivíduos com os próprios interesses e dores.

Por isso, criamos essa lista com recomendações para demonstrar de que forma a empresa pode adotar a personalização. A ideia é preservar o foco na construção de um relacionamento duradouro e rentável.

Desenvolva a segmentação dos leads

Um gestor de marketing entende o valor da segmentação devido ao seu impacto na identificação de potenciais clientes com características em comum. A partir dessa avaliação, é possível direcionar as estratégias de divulgação de acordo com o público que a empresa deseja atrair.

Ao executar essa iniciativa de forma planejada, é possível conquistar resultados como: 

• compreensão sobre os interesses do público;
• fidelização de clientes;
• assertividade na formulação de campanhas;
• otimização de recursos;
• e retenção de clientes insatisfeitos.

Use uma linguagem adequada

Comunicação verbal não tem a mesma entonação que comunicação escrita. Na realidade, ambas não precisam ser semelhantes para atingir o objetivo desejado. Profissionais experientes entendem que o mais importante é que a forma como a empresa escolhe para se comunicar seja compatível com a sua imagem.

Portanto, essa linguagem pode variar desde descontraída, até conservadora. Porém, desenvolver essa forma de conversação pode ser um desafio que depende da forma como essa interação vai ser conduzida. Um dos aspectos mais importantes é garantir que a sua mensagem seja compreendida pelo seu mercado.

Nesse momento, conhecer o público também é um diferencial, pois aspectos demográficos, como gênero, renda, idade e localização podem ser influências importantes. Em resumo, entenda quem é a sua persona e use essas características para estabelecer a melhor forma de se comunicar.

Implemente o teste A/B

Você sabia que é possível testar quais estratégias geram melhores resultados? Estamos falando do teste A/B que consiste em gerar duas versões do conteúdo de e-mail e disseminá-las para a sua base.

Após o envio, o gestor considera alguns indicadores relacionados aos e-mails enviados. Ao identificar qual opção teve uma taxa de abertura maior, é possível identificar quais aspectos são mais atrativos.

Essa prática elimina o elemento intuitivo do processo e gera dados reais que podem ser usados na tomada de decisão. Ao implementar essa ação, é necessário focar em somente duas variáveis de cada vez. Essa é uma regra que, quando não é seguida corretamente, pode afetar a qualidade dos dados coletados.

Assim, essa análise é aplicada nos seguintes aspectos: 

• taxa de cliques em imagens, links e botões;
• taxa de abertura do correio eletrônico;
• uso de personalização;
• call-to-action;
• e tipo de saudação usada.

Todas essas opções ajudam a interpretar melhor como os leads reagem e como incentivar o comportamento que a empresa deseja ver com maior frequência.

Utilize email de auto resposta

Pessoas interessadas em conhecer mais sobre a empresa e produtos podem entrar em contato por meio de diversos canais. Quando essa comunicação acontece por e-mail, existem ferramentas que podem ser utilizadas para manter o engajamento. Estamos falando da função de autoresponder ou resposta automática, que é programada para ser disparada quando há alguma interação com potenciais clientes.

Quais são as melhores ferramentas para esse processo?

Se você acha que a tarefa de enviar e-mails personalizados parece muito complexa, saiba que existem ferramentas para essa finalidade. Ao usar esse recurso, a empresa tem um ganho significativo de tempo e eficiência.

Os principais sistemas disponíveis no mercado são: 

• RD Station: os clientes RD Station contam com um módulo específico para a criação de e-mails. Há uma grande diversidade de layouts que podem ser usados para encantar destinatários com conteúdos exclusivos. Na atualização mais recente, os usuários podem transformar cada campo em uma variável e usar a personalização à vontade;
• HubSpot: já o editor de e-mail da HubSpot é conhecido pelas funções robustas, que customizam desde os elementos visuais, até a otimização de testes A/B. Esse é um software completo para toda a estratégia de Inbound Marketing. E o mais importante: você pode testar gratuitamente!;
• ActiveCampaign: personalização também é o foco dessa empresa, que busca oferecer um sistema profissional para quem lida com um grande volume de leads. Como você sabe, quanto maior é a base de contato, maior será o tempo dedicado para personalizar a comunicação. A solução oferecida é usar o e-mail personalizado com o envio em massa.

Já que falamos em Inbound Marketing, que tal ver um vídeo sobre o assunto?

A Hubify conhece as suas necessidades e, por isso, temos parcerias duradouras com as empresas mais consolidadas no mercado de soluções de marketing. Você pode conhecer mais sobre essas ferramentas no nosso e-book que explica como o Inbound marketing pode ajudar a aumentar as vendas.