Chatbot para marketing digital: como usar o WhatsApp na estratégia

Um chatbot para marketing digital costuma ser uma boa ferramenta para comunicação com o cliente. Com eles é possível ampliar o horário de funcionamento do suporte e tornar a sua presença viável mesmo em horários fora do padrão.

Mais do que isso, com eles a empresa tem como configurar um modelo de comunicação e evitar contratempos.

Considerando isso e as inovações que a tecnologia oferece, é possível dizer que chatbots representam o futuro do atendimento empresarial. Inclusive com o WhatsApp na estratégia.

Para entender como funciona o recurso no marketing digital, continue a leitura!

Como funcionam os chatbots

Chatbots são robôs criados para funcionar como se fossem humanos. Eles têm Inteligência Artificial e contam com processamento de linguagem natural para prestar auxílio em situações como:

• atendimento;
• campanhas de marketing;
• campanhas de vendas;
• entre outros.

Assim, quando a sua empresa conta com um sistema de chatbot para marketing digital ela consegue, entre outras funcionalidades, tirar dúvidas dos visitantes a suas páginas de vendas no momento em que eles estão prestes a fechar negócio.

É claro que criar um recurso avançado a esse ponto não é tarefa fácil. Entretanto, com a tecnologia já é possível trabalhar com ferramentas que vão evoluindo na medida que coletam informações.

Isso permite o desenvolvimento de estratégias avançadas, sempre em função da demanda de cada projeto.

Em resumo, um assistente virtual como o chatbot consegue interagir com as pessoas, enviando conteúdos relevantes por meio dos canais, retendo usuários e construindo um relacionamento eficaz.

Tipos de chatbots e suas características

Como vimos, os chatbots são sistemas conversacionais que podem ser programados para realizar tarefas variadas, como atendimento ao cliente, agendamento de consultas, compras online e muito mais.

Existem diferentes tipos, cada um com suas características e funcionalidades específicas:

• chatbots com script são os mais simples, seguem um roteiro pré-definido e interagem com os usuários por meio de respostas padronizadas;
• chatbots baseados em palavras-chave usam algoritmos para identificar as usadas pelos usuários e fornecer respostas com base nelas;
• chatbots híbridos combinam as duas abordagens e oferecem respostas personalizadas e humanizadas;
• chatbots contextuais usam Inteligência Artificial para entender o contexto da conversa e fornecer respostas precisas e úteis;
• chatbots habilitados para voz conseguem processar a fala humana e interagir com os usuários por meio de assistentes virtuais, como Alexa e Siri.

Cada tipo de chatbot para marketing digital tem suas vantagens e desvantagens, e a escolha depende das necessidades específicas de cada empresa ou aplicativo.

Por que a IA e os dados são importantes quando se trata de chatbot para marketing digital

Os chatbots para marketing digital tornaram-se populares à medida que as empresas buscam maneiras de interagir com seus clientes de maneira mais eficiente e personalizada. 

Portanto, a Inteligência Artificial e os dados são fundamentais para o sucesso desse recurso. Afinal, a IA permite que eles analisem rapidamente grandes volumes de dados para identificar padrões e preferências do cliente

Isso faz com que o chatbot para marketing digital forneça respostas precisas e personalizadas, aumentando a satisfação do cliente e a eficácia.

Além disso, os dados também ajudam a treinar os robôs para identificar as necessidades e desejos do cliente de forma mais precisa.

Ao monitorar as interações com o chatbot para marketing digital, as empresas podem coletar dados valiosos sobre as expectativas do cliente, que podem ser usadas para melhorar o desempenho e refinar a estratégia.

Além disso, os dados também permitem que as empresas meçam a eficácia de seus assistentes virtuais e façam ajustes.

Ao rastrear as conversas e os resultados, as marcas identificam áreas em que o chatbot pode ser melhorado ou em que as estratégias de marketing devem ser alteradas.

As vantagens de usar o chatbot para marketing digital

O ideal é que a empresa insira a tecnologia do chatbot para marketing digital no seu sistema de atendimento ao cliente. Fazendo isso, ela consegue benefícios como os seguintes:

A disponibilidade da ferramenta em tempo integral

Estar online 24 horas por dia permite melhorar a imagem da marca. Além disso, ajuda a evitar que oportunidades sejam perdidas.

A presença em ambiente digital

O que faz a presença de uma marca se tornar forte em ambiente digital é a qualidade de suas interações. O chatbot permite que as respostas sejam dadas conforme a política da empresa, e que aconteçam a qualquer momento.

Simplificação da jornada de compras

Todo cliente tem uma jornada de compras. Ela é o caminho que o consumidor segue desde que toma conhecimento sobre sua oferta até o momento da entrega.

Questões referentes a produtos, serviços ou prazos podem ser pensadas para que eventuais dúvidas a respeito desses temas sejam sanadas assim que o cliente entrar em contato.

Maior velocidade e precisão nas respostas

Outro ponto positivo do chatbot para marketing digital em relação ao atendimento prestado por pessoas diz respeito à burocracia.

Com o recurso, a interação pode ser mais direta. É diferente do que acontece em ligações telefônicas, por exemplo, nas quais existe maior perda de tempo na comunicação. Com a estratégia, o cliente sequer precisa aguardar na linha para ser atendido.

Diminuição de custos em relação ao serviço

Atribuindo as funções de um atendente ao chatbot, sua equipe pode se tornar mais enxuta no setor. Isso tende a reduzir os gastos e direcionar os custos para outros departamentos. 

Consequentemente, a empresa consegue tomar medidas mais estratégicas a partir dos insights, visando o crescimento do projeto.

O que deve ser considerado ao implementar esse recurso nas estratégias de marketing

Ao implementar um chatbot para marketing digital, é essencial considerar diversos fatores para obter um resultado positivo na interação com o cliente.

A Inteligência Artificial tem um grande impacto na experiência do cliente, pois o robô deve ser capaz de entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas conforme suas demandas.

Para isso, é fundamental que o recurso seja treinado adequadamente e continue aprendendo a partir da interação com os usuários.

Além disso, é essencial que a empresa explique aos consumidores que eles estão interagindo com um bot, para evitar frustrações e expectativas inadequadas. Dessa forma, é possível definir expectativas sinceras sobre o que ele pode esperar em termos de respostas e soluções.

Para construir e treinar um chatbot, é fundamental contar com uma equipe especializada e experiente para lidar com a programação e a inteligência por trás da ferramenta. Além disso, é crucial estar atento aos dados e feedbacks do cliente para aprimorar o bot constantemente.

Por fim, criar um processo fácil e certeiro para que o cliente seja direcionado a um agente humano quando necessário é essencial.

Portanto, a integração do chatbot com o WhatsApp pode ser uma boa opção para facilitar o contato e fornecer um atendimento mais rápido e eficiente.

Porque usar o WhatsApp como canal

Segundo o próprio aplicativo, existem atualmente mais de 2 bilhões de pessoas usando o serviço atualmente. Diante disso, o app se apresenta como uma ferramenta de comunicação viável e amplamente utilizada.

Isso não diz respeito apenas ao uso pessoal, no qual a interação é entre um indivíduo ou outro, ou em grupos de amigos e familiares. O WhatsApp hoje funciona também como recurso empresarial, especialmente por conta das funcionalidades do API WhatsApp Business.

Com ele, as interações podem avançar ainda mais com soluções como:

• uso de um único número de telefone para diversos atendentes;
• maior proteção dos dados movimentados na ferramenta;
• envio de mensagens em massa.

Portanto, trabalhar com o WhatsApp como canal de atendimento é uma maneira de explorar os potenciais de uma das ferramentas mais populares do mundo e que pode ser a solução mais acessível para seus clientes.

Dicas para chatbot para WhatsApp

Você pode criar um robô para falar pela sua empresa no app. Confira dicas para isso:

Trabalhe com o WhatsApp Business API

Este é o aplicativo recomendado para quem deseja sofisticar seu atendimento usando o WhatsApp, pois é mais profissional e permite interações que viabilizarão o uso do chatbot.

Estude o comportamento do seu público

Para que o chatbot seja eficaz, enviando a mensagem no momento certo e para a pessoa correta, o ideal é que o robô seja desenvolvido em função de informações como:

• linguagem;
• necessidades;
• hábitos;
• histórico de atendimento;
• dados demográficos;
• geolocalização dos clientes.

Essa é a base para a criação de estratégias úteis para o atendimento qualificado.

Defina uma estratégia para o seu chatbot

É fundamental criar um objetivo. Seu chatbot para marketing pode servir para:

• qualificar leads;
• responder perguntas frequentes;
• enviar notificações;
• emitir boletos.

A dica é pensar quais são os maiores problemas que o sistema deve ser capaz de resolver e trabalhar nas funcionalidades que ele precisa para lidar com eles.

Crie a sua árvore de interações

As interações precisarão ser desenhadas conforme aquilo que se sabe sobre os clientes. São elementos que precisam ser considerados:

• principais dúvidas;
• reação do chatbot diante de uma pergunta sem resposta;
• forma como o fluxo da conversa deve ser conduzido;
• tom de voz.

É essencial que o fluxo de conversa seja o mais natural possível. Mesmo sabendo que do outro lado existe um robô, o cliente tem como valorizar o atendimento e recomendar os serviços da empresa.

Ofereça suporte em tempo real, independentemente de dia e horário

Crie meios para que a sua estratégia seja um diferencial do seu negócio. É por isso que o seu suporte precisa estar à disposição o tempo todo, 24 horas por dia ao longo de toda a semana.

Essa disponibilidade permite que seu banco de dados acumule cada vez mais informações e torne a comunicação mais avançada.

Invista na personalização para humanizar o contato

Também é fundamental que a comunicação do seu chatbot para marketing digital reflita a personalidade da sua empresa. O sistema deve transparecer a missão, a visão e os valores que ela tem.

Quando isso acontece, sua atuação se dá de maneira alinhada às necessidades do empreendimento, ajudando a fidelizar clientes, algo sempre valorizado.

Exporte os atendimentos para o CRM da empresa e atue de forma estratégica

Dados precisam ser usados de maneira estratégica. Exportando-os do atendimento ao CRM da empresa, permite aos gestores contarem com um leque de informações maior para tomarem decisões qualificadas.

Portanto, unir estratégias de comunicação e tecnologia são fundamentais para tornar o negócio mais escalável e competitivo, garantindo que esteja sempre acompanhando as mudanças do mercado e as exigências dos clientes.

Entendeu como funciona o chatbot para marketing digital no WhatsApp? Então, conheça nosso site e nossas soluções!